Die Marke mit allen Sinnen erleben

Die Marke mit allen Sinnen erleben

06.12.2018 / Fachartikel

Vielen Firmen fällt es schwer, einen roten Faden durch ihr Konzept hinweg zu halten. Es ist ganz klar eine Herausforderung, dem schnellen Wandel von Trends, Gesetzen und technologischen Entwicklungen Stand zu halten. Wie im Artikel "Customer Experience" beschrieben, steigt der Anspruch der Kunden an eine herausragende customer experience im Ladenlokal und unterscheidet ganz klar eine Marke oder eine Firma von anderen Herstellern.
Mann vor Wand mit Sternen - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement

Zudem beeinflussen physische Erlebnisstores den Einkauf im Offlinemodus. Das Internet, nützliche Softwares wie Modiface*, qualitativ hochwertige Fotos sowie detailreichende Erklärtexte und schnell zu erfassende Werbevideos helfen dem Kunden immer mehr, online sein richtiges Produkt zu finden. Kunden werden in guten Onlineshops schon lange nicht mehr Vor- und Nachteile eines Produktes vorenthalten. Materialien und Konsistenzen können gut erkannt werden, technische und preisliche Aspekte werden im Handumdrehen verglichen und authentische Kundenbewertungen unterstützen die Einkaufsentscheidungen.

Wie kann man nun den Kunden im Ladenlokal wieder fesseln? Wie kann der Kunde Spaß im Ladenlokal erfahren? Wie können die Kunden einen Mehrwert erhalten, den sie online eventuell nicht haben, ohne dass On- und Offline als Konkurrenz gesehen werden? 

Ein Omnichannel ist heutzutage Standard und sollte das Hauptziel einer strategischen Umsetzung sein. Die einzelnen Möglichkeiten, die on- und offline umgesetzt werden können, sollten jedoch im Vordergrund stehen und eine Marke oder Firma in Synergie zum Erfolg verhelfen. 

Offline gibt es endlose Möglichkeiten 

All das, was online nur durch Videos, Farben, Formen und Töne ermöglicht wird, ist offline viel intensiver möglich. Zwar gibt es schon die Möglichkeit, sich per Augmented Reality oder Virtual Reality durch einen Ladenlokal zu bewegen, jedoch ist es nicht dasselbe, wie das Ladenlokal klassisch mit allen Sinnen zu erfassen. 
Toepferscheibe - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement

Das Zauberwort heißt: Haptik! Etwas wirklich anfassen und damit fühlen zu können, ist ausschlaggebend für den stationären Handel. Genau hier können Marken und Firmen ansetzen und das haptische Erlebnis im Ladenlokal dramatisch steigern. Denn dies kann heutzutage noch nicht auf die Tastaturen unserer Laptops oder Bildschirme übertragen werden: das Gefühl eine Struktur richtig zu ertasten, zu erfühlen, zu erleben. 

Assoziation Qualität der Marke und Firma durch Oberflächenqualitäten 

Erzählen Sie eine Geschichte zu Ihrem Produkt, nicht irgendeine, sondern die Echte! Es ist essenziell, mit jedem Material, welches Sie in Ihrem Ladenlokal verwenden, Ihre Ethik, Geschichte, Produktqualität und Ihr Knowhow widerzuspiegeln. Matt, glänzend, fest, weich, mit Struktur oder ohne – was möchten Sie aussagen? Ist es ein schickes Produkt? Ein Naturprodukt? Wo kommt das Material her? Wie riecht es? Wie langlebig ist es? All diese Informationen haben einen enormen Einfluss auf die Kommunikationsstrategie des Unternehmens und auf das Empfinden des Kunden.
Werkstatt mit Schneidebrett - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement

Fehler sind erwünscht

Wussten Sie, dass Kunden auch gerne kleinere Fehler akzeptieren, wenn Sie erkennen, dass ein natürliches Material verwendet wurde? Gerade Furnier- und Echtholzprodukte müssen gegen Kunststoffhersteller ankämpfen, die – ähnlich wie in der Kunstlederindustrie – immer bessere Qualitäten an Nachstellungen dem Markt anbieten. Kunden, die eine Ladentheke aus Echtholz mit Rissen, Farbunebenheiten und Struktur vorfinden, sehen und spüren, dass das Produkt „echt“ ist.
Werkstatt mit Holzsäge - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement

Diese Echtheit ist ein wichtiger Bestandteil des marketingtechnischen Storytellings, denn beispielsweise das echte Holz transportiert die Message: „Wir sparen nicht am falschen Ende.“, „Wir achten auf die Umwelt.“, „Wir arbeiten mit Qualität.“, „Wir wollen das Beste für Sie und unsere Mitarbeiter.“ und „Wir sind nachhaltig“. 

Weitere Naturmaterialien, die Stärke, Wärme und Natur ausstrahlen, sind Kork, Rattan, Stein, Keramik, Terrakotta, Leinen, Seide und Baumwolle. Diese Materialien können vielfältig und individuell zum passenden Ladenlokal eingesetzt werden. Was Sie alle vereinen, ist die Qualität und die Aussage der Wertigkeit. 

Mit dem richtigen Riecher eine erwünschte Message senden

Die Nase ist ein nicht zu unterschätzendes Organ, wenn es um die Assoziation von Material und Message geht. Ganz gleich, ob das Holz oder Leder duftet und Echtheit ausstrahlt oder ob ein weihnachtlicher Tannengeruch durch die Räume zieht, eines ist klar: Es hat eine starke Relevanz. Online können heutzutage nur Düfte beschrieben werden, im Ladenlokal hingegen werden sie aufgenommen. 
Ätherische Öle wie Lavendel, Mandarine oder Rosmarin gehen direkt über das limbische System und entfalten ihre Wirkung, denn in unserer Nasenschleimhaut befinden sich auf ca. fünf Quadratzentimetern bis zu dreißig Millionen Nervenzellen. Die Duftmoleküle docken direkt an den Nervenzellrezeptoren an und erzeugen ein Signal, welches über den Riechnerv direkt zum limbischen System weitergeleitet wird. Das limbische System ist eine der ältesten Hirnregionen und hat starke Auswirkungen auf die menschliche Gefühlswelt und die Emotionen. So können Gerüche beruhigen, aufwecken oder Frische verkörpern, Reinheit ausstrahlen, die Konzentration verbessern, den Appetit anregen und sogar die Laune steigern. Ätherische Öle lassen sich optimal einsetzen, um die individuelle Marken- und Firmenphilosophie zu transportieren und den Aufenthalt im Ladenlokal passend zu untermauern (z.B. Konzentration anregen oder erfrischen).
Blumen-Dekoration - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement
„Das riecht nach etwas, was ich kenne“. Bestimmte Düfte im Ladenlokal wecken Assoziationen, welche je nach Individuum unterschiedlich stark ausschlagen können. Wichtig ist es natürlich, im Ladenlokal den richtigen Duft für die Allgemeinheit zu finden. In bestimmten Fällen können spezielle Düfte mit positiven wie auch negativen Erinnerungen assoziiert werden (z.B. Lavendel „alte Mottenkugeln von Oma“ versus „Urlaub in Frankreich“). 
Wichtig ist es, durch Marktstudien und eine genauen Zielgruppenanalyse den Kunden richtig unter die Lupe zu nehmen, um seinen Wünschen  und Anforderungen gerecht zu werden. Am allerbesten ist es, den Kunden positiv zu überraschen – mit allen Sinnen. 

*Modiface, eine weitentwickelte Software, um Makeup virtuell aufzutragen (farbgetreu; der Kunde kann sich bewegen und trotz starker mimischer Veränderungen bleiben die zu testenden Produkte an Ort und Stelle).

Carina Patrizia Gerards - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement
Über die Autorin

Carina Patrizia Gerards
M.Sc. International Marketing Management with Consumer Psychology

Carina, geboren 1987, ist Marketing Managerin der Figo GmbH. Ihr Studium absolvierte sie in Deutschland und Schottland und arbeitete bereits in acht verschiedenen Ländern, was ihre Arbeitsweise und das Kundenverständnis von verschiedenen Märkten entscheidend prägte. Eigentlich sind ihre Wurzeln in der Kosmetikindustrie, aber ihre Liebe zur Kunst und Inneneinrichtung brachte sie zur Figo GmbH und ermöglicht ihr, ihre Leidenschaften zu vereinen: Einzelhandel, Interior und Nachhaltigkeit.

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