Figo forscht: Digitale Trends zu Customer Experience

Figo forscht: Digitale Trends zu Customer Experience

23.10.2019 / Fachartikel

Digitalisierung ist in aller Munde, dies gilt natürlich auch für die Retail-Branche. In den Bereichen E-Commerce und Online-Handel hat es in den vergangenen Jahren rasante Entwicklungen gegeben, und es haben sich verschiedene Technologien am Markt etabliert: Webshops, digitales Bezahlen oder automatisierte Warenlogistik gehören dazu. Weitgehend noch unentdecktes Neuland – zumindest in Europa – ist dagegen das Thema digitale Kunden-Touchpoints im stationären Handel, verbunden mit der Frage, wie diese die Customer Experience steigern und Kundenverhalten „messbar“ machen können. 
Carina Gerards - Figo GmbH - Shopdesign, Shopkonzepte, Bauleitung, Projektmanagement

Figo will hier „Pionierarbeit“ leisten und unterstützt seit diesem Jahr ein Forschungsprojekt zum Thema „Customer Experience Measurement“ an der Heriot-Watt University Edinburgh und der Edinburgh Business School. Marketing Director Carina Gerards (Foto) hat in Schottland International Marketing Management mit dem Schwerpunkt Consumer Psychology studiert und ihren Master in Customer Experience in Kanada gemacht. Derzeit promoviert sie neben ihrer Arbeit bei Figo zu diesem spannenden Thema. Die Motivation des Unternehmens: „Wir möchten in unseren Geschäftsfeldern Shopdesign, Bauplanung und -Projektmanagement stets am Puls der Zeit sein und unseren Kunden mit digitalen Lösungen einen Mehrwert bieten“, erläutert Heinz Jürgen Dohrmann, Mitglied der Geschäftsführung bei Figo. „Daher unterstützen wir Carina bei ihrer Doktorarbeit und erhoffen uns vom Forschungsprojekt wichtiges Know-how zu Themen wie Omnichannel, Customer Experience Measurement und Wissen über die Symbiose von Offline- und Online-Handel.“

Über interessante Trends und Ergebnisse aus dem Forschungsprojekt wird Figo regelmäßig im eigenen E-Mail-Newsletter berichten. So dreht sich in der nächsten Ausgabe alles um Japan: Bei einem Forschungsaufenthalt hat Carina den lokalen Retailmarkt genauer unter die Lupe genommen, Einheimische befragt und die neusten Tech-Trends ausgetestet.

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